Não fazemos alterações no método de envio e troca de endereço.

Após a conclusão de um pedido, não podemos alterar o endereço de entrega – ao menos que seja um simples ajuste de um erro de ortografia. Atente-se ao prazo de entrega do produto conforme endereço de entrega desejado.

Assim que o seu pedido for despachado, um número de rastreamento será enviado para você via e-mail. Você pode acompanhar seu pedido diretamente no portal dos correios. O prazo se inicia após a produção do item caso você tenha adquirido em pré-venda.

Todos os pedidos são enviados em até 3 dias úteis caso o produto esteja em estoque. Observe que alguns produtos tem prazos extras de produção por serem feitos sob demanda - evitamos acúmulo de estoque - por isso o processo de envio pode levar de 10 até 40 dias úteis.

Você pode registar uma devolução ou uma troca através do nosso email: contato@alexandrepavao.com. Por favor, note que assim que fizer o pedido deverá indicar o motivo da devolução/troca. Aguarde o retorno da nossa equipe para obter todas as informações necessárias sobre como proceder com sua devolução.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. O frete para devolução por desistência é por conta do cliente. 

Lembrando que a marca está em seu direito de não aceitar pedidos de devolução de produtos feitos sob-demanda (em pré venda).

Return and Exchange Policy

For international purchases does not apply to exchange and return policy. For this reason, we recommend that before complete the purchase, take the opportunity to use our assistant services. You may contact us by contato@alexandrepavao.com or by WhatsApp app +55 11 98960-4523, to help you making your choice and find the right product. International freight is different and the delivery time varies by the destination.

Quando um item é devolvido, não reembolsamos as taxas e impostos que foram pagos na chegada do pedido original.

Lamentamos se caso você receba um produto com defeito e vamos ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível. Para compras feitas online, contate nossa equipe de atendimento ao cliente em contato@alexandrepavao.com assim que descobrir o defeito. Por favor, forneça o máximo de detalhes possível para que possamos ajudá-lo melhor, como: número do pedido, nome do item com defeito e, claro, algumas fotos.

* Os mosquetões e cordas podem apresentar avarias (riscos e atritos) do quais a marca não considera defeito por serem adquiridos do fornecedor da maneira que estão.

Dependendo do método de envio utilizado, pode demorar até 20 dias úteis para a sua devolução chegar ao nosso estúdio. Após o recebimento, procederemos com o reembolso e você será notificado.

Todos os reembolsos serão emitidos automaticamente no método de pagamento usado para fazer o pedido. O valor estará disponível novamente em sua conta com base no tempo de processamento do seu banco, ou em voucher para compras dentro do site.

Uma pré-venda é a reserva de um item que ainda não está disponível a pronta entrega, mas que ao comprar terá garantia e prioridade assim que estiver disponível. Uma data de entrega estimada é indicada para cada item de pré-encomenda na página do produto. Se o seu pedido consistir em itens de pré-encomenda com datas de entrega diferentes, o seu pedido será enviado quando o ultimo item estiver disponível. Caso queira receber seus produtos separados, será necessário fazer uma compra separada. Você receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreamento assim que seu pedido for despachado.

Sim, você pode parcelar qualquer produto em até 10x no cartão.