Não fazemos alterações no método de envio e troca de endereço.

Após a conclusão de um pedido, não podemos alterar o endereço de entrega – ao menos que seja um simples ajuste de um erro de ortografia. Atente-se ao prazo de entrega do produto conforme endereço de entrega desejado.

Assim que o seu pedido for despachado, um número de rastreamento será enviado para você via e-mail. Você pode acompanhar seu pedido diretamente no portal dos correios. O prazo se inicia após a produção do item caso você tenha adquirido em pré-venda.

Todos os pedidos são enviados em até 3 dias úteis caso o produto esteja em estoque. Observe que alguns produtos tem prazos extras de produção por serem feitos sob demanda - evitamos acúmulo de estoque - por isso o processo de envio pode levar de 10 até 40 dias úteis.

Você pode registar uma devolução ou uma troca através do nosso email: contato@alexandrepavao.com. Por favor, note que assim que fizer o pedido deverá indicar o motivo da devolução/troca. Aguarde o retorno da nossa equipe para obter todas as informações necessárias sobre como proceder com sua devolução.

Lembrando que a marca está em seu direito de não aceitar pedidos de devolução de produtos feitos sob-demanda (em pré venda).

Quando um item é devolvido, não reembolsamos as taxas e impostos que foram pagos na chegada do pedido original.

Lamentamos se caso você receba um produto com defeito e vamos ajudá-lo a resolver o problema o mais rápido possível. Para compras feitas online, contate nossa equipe de atendimento ao cliente em contato@alexandrepavao.com assim que descobrir o defeito. Por favor, forneça o máximo de detalhes possível para que possamos ajudá-lo melhor, como: número do pedido, nome do item com defeito e, claro, algumas fotos.

* Os mosquetões e cordas podem apresentar avarias (riscos e atritos) do quais a marca não considera defeito por serem fornecidos da maneira que estão.

Dependendo do método de envio utilizado, pode demorar até 20 dias úteis para a sua devolução chegar ao nosso estúdio. Após o recebimento, procederemos com o reembolso e você será notificado.

Todos os reembolsos serão emitidos automaticamente no método de pagamento usado para fazer o pedido. O valor estará disponível novamente em sua conta com base no tempo de processamento do seu banco, ou em voucher para compras dentro do site.

Uma pré-venda é a reserva de um item que ainda não está disponível a pronta entrega, mas que ao comprar terá garantia e prioridade assim que estiver disponível. Uma data de entrega estimada é indicada para cada item de pré-encomenda na página do produto. Se o seu pedido consistir em itens de pré-encomenda com datas de entrega diferentes, o seu pedido será enviado quando o ultimo item estiver disponível. Caso queira receber seus produtos separados, será necessário fazer uma compra separada. Você receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreamento assim que seu pedido for despachado.

A parcela mínima é de R$100,00. Portanto, as parcelas são liberadas de acordo com o valor total da compra.